Frakt - och Returpolicy

Frakt- och Returpolicy

Fri Frakt

Vi erbjuder fri frakt på samtliga beställningar inom Sverige. För att säkerställa en snabb och smidig leverans samarbetar vi med pålitliga fraktföretag. Ditt paket skickas till den leveransadress du anger vid beställning. Om leveransen inte kan genomföras, kommer paketet att lämnas hos ditt närmaste postombud för upphämtning.

Beräknad Leveranstid

Vår standardleveranstid är 6–12 arbetsdagar (måndag–fredag), beroende på leveransadress, lagerstatus och arbetsbelastning. Om din leverans skulle bli försenad informerar vi dig så snart som möjligt.

Observera att du inte får ett spårningsnummer förrän din order har behandlats och skickats från vårt lager. Ett bekräftelsemejl med spårningsinformation skickas automatiskt när din beställning är på väg. Detta kan ta upp till 3 arbetsdagar (måndag–fredag).

Orderhantering och Spårning

Vi behandlar och skickar alla beställningar inom 3 arbetsdagar (måndag–fredag). När din order har skickats får du en bekräftelse via e-post med ett spårningsnummer så att du kan följa din leverans. Om du inte hittar bekräftelsen, kontrollera din skräppost.

Vid frågor om leverans eller spårning är du välkommen att kontakta vårt supportteam via "Kontakta oss"-länken eller på support@kattlyckan.store. Vi svarar inom 24 timmar (måndag–söndag).

Retur- och Återbetalningspolicy

Vi vill att du ska känna dig helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning önskar returnera en produkt, ber vi dig att först kontakta vårt supportteam för vidare instruktioner. För att underlätta returprocessen tillhandahåller vi en returadress till vårt svenska lager, vilket hjälper till att minimera transportkostnaderna för dig.

Du har 30 dagar från mottagandet av din beställning på dig att returnera produkten. För att en retur ska godkännas måste varan vara oanvänd, i nyskick och i sin originalförpackning.

Returkostnaden betalas av kunden.
Återbetalning sker inom 4 arbetsdagar (måndag–fredag) efter att vi har mottagit och godkänt den returnerade produkten.
Återbetalningen görs till det konto som användes vid köpet på kattlyckan.com.

När vi tar fullt ansvar för returförsändelsen

I följande fall täcker kattlyckan.com både returfrakt och återbetalning:

✅ Felaktig leverans (exempelvis fel färg eller produkt skickades).
✅ Defekt vara vid leverans.
✅ Ofullständig leverans (exempelvis om du beställt 3 produkter men endast mottagit 2).
✅ Paketet förlorats under transporten, utanför vår ansvarsbegränsning.
✅ Produkten skadades under transporten.

Kundens Ansvar vid Leverans

Kunden ansvarar för att ange korrekt leveransadress vid beställning. Felaktiga adresser som leder till försenad eller utebliven leverans är kundens ansvar.
Om en leverans returneras på grund av en felaktig adress kan kunden behöva betala för ny frakt.

Skadade eller Förlorade Paket

Om en leverans är skadad vid mottagandet bör kunden omedelbart dokumentera skadorna och kontakta supporten med bilder.
Om ett paket inte anländer inom den förväntade leveranstiden bör kunden meddela oss så att vi kan undersöka ärendet med fraktbolaget.

Ej Upphämtade Paket

Om ett paket inte hämtas ut från postombudet inom utsatt tid och returneras till oss, kan kunden debiteras en hanteringsavgift för att täcka returkostnaderna.

Avbeställning och Ändringar

Beställningar kan endast ändras eller avbeställas innan de har behandlats och skickats.
Om ordern redan har skickats måste kunden genomföra en retur enligt returpolicyn.

Specialvillkor för Kampanjer och Rabattkoder

Rabattkoder kan inte kombineras om inget annat anges.
Vid retur av en vara som köpts med en rabattkod, återbetalas endast det belopp som faktiskt betalats vid köpet.

Ansvarsbegränsning

Vi ansvarar inte för förseningar eller uteblivna leveranser som orsakas av faktorer utanför vår kontroll, såsom krig, naturkatastrofer, pandemier, strejker, myndighetsbeslut eller andra force majeure-händelser.

Lagerhantering & Svensk Återförsäljare

Vi hanterar lager av våra produkter både i Sverige och utanför EU. Vid retur kommer du dock att kunna skicka produkten till vårt svenska lager för att minimera transportkostnader.

Har du några frågor om retur eller återbetalning? Kontakta vårt supportteam på support@kattlyckan.com.